お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ窓口と返信方法

ユーザーパネルのチケット

アカウントや注文内容の確認、接続トラブル、契約の利用開始に関する問題、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット欄から問題の内容をお知らせください。既存のチケットへの追加情報は、同じチケットにご記入ください。

返信はユーザーパネルのチケット欄でご確認ください。対応時間はお問い合わせの件数や内容の複雑さによって異なり、固定の返信期限は設けていません。詳しい確認が必要な場合、追加情報をお伺いすることがあります。

メール

現在、サポート用メールアドレスは公開していないため、お問い合わせ窓口としてはご利用いただけません。一般的な内容はサイト内のガイドをご覧ください。アカウント、請求、接続に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。

Telegram

現在、Telegramの問い合わせ用アカウントは公開していないため、この窓口ではお問い合わせを受け付けていません。サイトおよびユーザーパネルに掲載されている情報をご確認ください。出所が不明なアカウントには、アカウント情報や注文情報を送らないでください。

送信前に準備する情報

接続・アクセスの問題

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域と回線タイプ、問題が起きたおおよその時刻をお知らせください。まったく接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもご記入ください。回線を変更しても同じ現象が起きるかどうかもお知らせください。

可能であれば、エラー画面のスクリーンショットを添付してください。エラーメッセージが読める状態にし、確認に不要な個人情報は隠してください。

注文・通信量に関する問題

ユーザーパネルに表示されている注文番号、プラン名、問題の内容をお知らせください。支払い状況、通信量のリセット、プラン変更に関するお問い合わせでは、パネルに現在表示されている内容もご記入ください。状況が分からない支払い画面の画像だけを送ることはお控えください。

アカウントへのアクセス

ログインできない場合は、ユーザー名とパスワードの入力に誤りがないか確認し、ログインページに利用可能なヘルプが表示されているかご確認ください。アカウントにはユーザー名とパスワードのみが必要で、メールアドレスは不要です。ログイン情報は安全に保管してください。

チケットには、パスワード、サブスクリプションリンクの全文、アクセストークン、決済キーを記載しないでください。ログを送信する前にも、これらの情報が含まれていないか確認し、必要に応じて隠してください。

返金・請求に関するお問い合わせ

VPNWNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、返金を希望する旨と注文番号をお知らせください。適用条件や手続きについては、返金ポリシーおよび利用規約をご確認ください。

月額プランの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。パネルの表示についてご不明な点がある場合は、該当するプラン名と画面の案内をお知らせください。

お支払いにはAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払いの確認を依頼する際は、該当する注文に必要な情報のみをお送りください。