退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為準，申請時間則以提交工單的紀錄為準。在期限內提出申請，無須先證明連線故障，也不必提供網速測試報告。

請在工單中註明要退款的訂單。續訂、中途升級或另行購買流量包，並不代表首次付款退款期限重新起算。帳戶內有多筆付款時，請逐筆核對，避免將重複付款、升級差額與原訂單混為一談。

流量包用完為止，永久有效；此有效期限說明不代表退款申請期限。若申請涉及流量包與月訂閱，請一併列出相關訂單，先確認退款涵蓋的權益範圍。

適用與不適用情況

符合首次付款退款期限的申請，將依上述全額退款承諾處理。連線正常、使用訂閱服務或消耗方案內流量，本身並非拒絕退款的理由。本政策未另行按流量比例扣款，也不會依已使用流量自行折算退款金額。

超過退款期限的申請，不適用上述無條件全額退款承諾。付款未成功、已取消或已退款的訂單，不會有可重複退還的同一筆款項；若無法比對帳戶與付款紀錄，須補充資料後才能繼續核對。

若涉及超出方案權益的異常用量、違規帳戶或付款爭議，應依訂單紀錄及使用條款進行核對，不可僅憑「已使用流量」認定違規。若核對結果影響處理方式，應在工單中說明具體依據，並讓使用者有機會補充說明。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單入口，以「退款申請」為主旨提交申請。
2. 請提供申請退款的訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式。若有多筆訂單，請分別說明各筆資料的對應關係。
3. 若訂單狀態與付款紀錄不一致，可附上交易憑證截圖，並遮蔽與本次核對無關的個人資料。
4. 請在原工單查看核對結果、補充資料並確認退款安排，避免分散在多個工單中而遺漏資訊。

建立帳戶無須提供電子郵件地址，只需設定使用者名稱與密碼；退款聯繫也不必另外提供電子郵件地址。請勿提交登入密碼、付款密碼、驗證碼、私鑰或助記詞。核對資料僅需包含辨識這筆交易所需的資訊。

退款方式與入帳時間

透過支付寶或微信付款，原則上會退回原付款管道。款項最終如何顯示由支付管道決定，請查詢原交易紀錄，不要只憑面板中的訂單狀態判斷是否入帳。

USDT 退款涉及區塊鏈網路與收款地址，不能直接套用支付寶或微信的原路退款流程。請在工單中核對原付款紀錄、接收網路與退款地址，並在轉出前確認相關安排。切勿混用不同網路的地址。

入帳時間可能受訂單核對、付款管道或鏈上確認影響，本政策不保證固定的入帳時限。退款狀態、實際金額及相關管道費用的處理方式，應在工單中確認；上述說明不影響符合條件的全額退款承諾。

退款後的權益與進度查詢

退款完成後，該筆訂單的訂閱權益將終止，請事先確認需要保留的訂單資訊。若申請仍在處理中，請勿將提交工單視為款項已退回；權益實際處理時間以工單確認內容為準。

若工單顯示已處理，但仍查不到款項入帳，請在原工單回覆，提供訂單編號及目前付款管道顯示的狀態。若涉及其他付款爭議，也請說明相關進度，以便確認款項是否已退回，避免重複處理同一筆款項。

帳戶資料的處理方式請參閱隱私權政策。若對退款範圍或核對結果有疑問，可透過工單申請複核，並附上需要核對的具體紀錄。