联系与工单支持

联系渠道与回复方式

用户面板工单

适合需要核对账户或订单的问题，也适合提交连接故障、订阅获取异常和退款申请。登录后进入工单区，说明遇到的问题；已有工单的补充资料请继续留在原工单中。

回复请回到面板工单内查看。处理时间取决于待处理请求及问题复杂程度，目前不提供固定响应时限；需要进一步核对的问题可能会有补充询问。

邮箱

当前未公布支持邮箱，暂不作为联系入口。一般说明可先查阅站内教程；涉及账户、计费或连接问题，请使用工单。

Telegram

当前未公布 Telegram 联系账号，暂不通过此渠道受理请求。请以本站及用户面板展示的信息为准，不向来源不明的账号发送账户或订单资料。

提交前准备哪些资料

连接与访问问题

写明使用的平台、客户端提示、所选地区与线路类型，以及问题发生的大致时间。说明是完全无法连接，还是连接后某个网站无法访问，并补充更换线路后是否仍有相同现象。

如果方便，可附上报错截图。截图应保留错误提示，遮挡与排查无关的个人资料。

订单与流量问题

附上面板内的订单编号、套餐名称和具体异常。付款状态、流量重置或升级疑问，应说明面板当前显示的内容；不要仅发送一张缺少上下文的付款截图。

账户访问问题

如果无法登录，可先检查用户名与密码输入是否正确，再查看登录页的可用帮助入口。账户仅需用户名与密码，无需邮箱地址；请妥善保存登录信息。

工单中不要发送密码、完整订阅链接、访问令牌或支付密钥。提交日志前，也请检查并遮挡这些内容。

退款与计费咨询

VPNWN 提供 30 天无理由退款。申请时请在面板工单内说明退款诉求并附上相关订单编号，具体适用范围与处理规则请阅读退款政策及使用条款。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。若对面板显示有疑问，请提供对应套餐与页面提示，便于核对。

付款支持支付宝 / 微信 / USDT。涉及付款核对时，只提交与该订单相关的必要记录。