문의 · 고객 지원

문의 및 티켓 지원

계정, 구독, 연결 또는 환불 관련 문의는 고객 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 문의 내용과 추가 자료를 한곳에서 확인할 수 있어 처리 상황을 살피기 편합니다.

티켓은 로그인 후 접수할 수 있습니다. 계정이 있다면 먼저 고객 패널에 로그인하세요.

문의 채널 및 답변 안내

계정이나 주문 확인이 필요한 문의, 연결 오류, 구독 이용 문제, 환불 신청에 적합합니다. 로그인 후 티켓 메뉴에서 문제를 설명해 주세요. 기존 티켓에 자료를 추가할 때는 같은 티켓에 이어서 남겨 주세요.

답변은 패널의 티켓에서 확인해 주세요. 처리 시간은 접수된 요청의 양과 문제의 복잡성에 따라 달라지며, 정해진 답변 기한은 안내하지 않습니다. 추가 확인이 필요한 경우 관련 내용을 더 여쭤볼 수 있습니다.

현재 고객 지원 이메일은 공개되어 있지 않아 문의 채널로 제공하지 않습니다. 일반적인 안내는 사이트 내 가이드를 먼저 확인해 주세요. 계정, 결제 또는 연결 문제는 티켓으로 접수해 주세요.

현재 Telegram 문의 계정은 공개되어 있지 않아 해당 채널로 요청을 접수하지 않습니다. 사이트와 고객 패널에 표시된 정보를 기준으로 이용해 주세요. 출처가 불분명한 계정에는 계정 정보나 주문 자료를 보내지 마세요.

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결 후 특정 웹사이트에 접속할 수 없는지 설명하고, 회선을 바꾼 뒤에도 같은 문제가 나타나는지 알려 주세요.

가능하다면 오류 화면을 첨부해 주세요. 오류 메시지는 보이도록 두고, 문제 해결과 관계없는 개인정보는 가려 주세요.

패널에 표시된 주문 번호와 요금제 이름, 구체적인 문제를 함께 알려 주세요. 결제 상태, 트래픽 초기화 또는 요금제 업그레이드에 관한 문의라면 패널에 현재 표시된 내용도 설명해 주세요. 맥락이 없는 결제 화면만 보내지는 마세요.

로그인할 수 없다면 먼저 사용자 이름과 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인한 뒤, 로그인 페이지에서 이용할 수 있는 도움말을 살펴보세요. 계정에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 로그인 정보는 안전하게 보관해 주세요.

티켓에 비밀번호, 전체 구독 링크, 액세스 토큰 또는 결제 키를 보내지 마세요. 로그를 첨부하기 전에도 해당 정보가 포함되어 있는지 확인하고 가려 주세요.

VPNWN은 30일 환불을 제공합니다. 신청하려면 고객 패널 티켓에 환불 요청과 관련 주문 번호를 적어 주세요. 적용 범위와 처리 기준은 환불 정책 및 이용 약관을 확인해 주세요.

월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 패널 표시 내용에 궁금한 점이 있다면 해당 요금제와 화면에 표시된 안내를 알려 주세요.

결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 내역 확인이 필요한 경우 해당 주문과 관련된 자료만 제출해 주세요.

추가 지원이 필요하면 이미 시도한 방법을 티켓에 적어 주세요. 같은 내용을 다시 확인하는 일을 줄일 수 있습니다.